Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

• non porté ou non utilisé,
  
• avec les étiquettes,
  
• dans son emballage d’origine.
  

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à : elayahair.paris@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez également nous contacter à : elayahair.paris@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),
  
• les articles sur mesure ou personnalisés,
  
• les produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté),
  
• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
  

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez également d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans l’emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans remboursement reçu, veuillez nous contacter à : elayahair.paris@gmail.com